충남지역의 가정폭력 및 학대 피해자 보호 업무가 새로운 전환점을 맞고 있다. 충남경찰청이 2025년 11월 26일 에덴힐스 힐링파크 홍성 본점에서 유관기관 담당자들을 대상으로 실습 중심의 AI 활용 교육을 진행하며 피해자 지원 체계 전반의 효율성 강화에 나섰기 때문이다. 이번 교육은 복잡한 사건 처리 과정에서 반복적으로 발생하는 문서 정리, 정보 분류, 상황 기록 등을 AI가 보조함으로써 업무 속도와 정확성을 동시에 높일 수 있다는 점에 주목한다. 현장을 중심으로 설계된 실무형 커리큘럼은 담당자들의 직무 부담을 줄이고 실제 대응 과정의 질을 향상시키려는 목적을 담아 진행되었다. 이러한 교육 접근 방식은 지역 피해자 보호 서비스의 수준을 한층 끌어올릴 수 있는 기반이 된다는 점에서 의미가 크다.

AI 활용 교육은 단순한 기술 익히기를 넘어 업무 현장에서 발생하는 문제 상황을 신속하고 정확하게 처리하도록 돕는 실무 기반 학습 체계를 의미한다. 특히 가정폭력 및 학대 피해자 보호 업무에서는 초기 상담 기록, 사건 정보 분류, 피해자 상태 파악 등 많은 데이터가 빠르게 축적되기 때문에 AI의 자동화 기능이 효율성을 높이는 핵심 도구가 된다. 이러한 교육은 담당자들이 기술을 ‘이해하는 수준’을 넘어 실제 상황에서 즉시 활용할 수 있도록 설계되며, 반복적인 행정 처리 부담을 줄이고 실질적인 피해자 지원에 더 많은 시간을 집중하도록 돕는다. 이 과정에서 AI는 단순한 보조 기술이 아니라 업무 흐름을 개선하고 대응 체계를 강화하는 전략적 도구로 자리 잡는다.

2025년 11월 26일, 충남경찰청은 에덴힐스 힐링파크 홍성 본점에서 충남지역 가정폭력 및 학대 피해자 보호와 지원을 담당하는 유관기관 실무자들을 대상으로 AI 활용 실습 교육을 진행했다. 이날 교육은 대한인식생명교육 사회적협동조합 소속 주민정 전임교수가 강의를 맡아 실무에서 바로 적용 가능한 AI 도구 활용법을 중심으로 구성되었다. 교육은 주제 강의, 실습, 질의응답으로 나누어 진행되었으며 참가자들이 스마트기기를 활용해 직접 AI 프로그램을 다뤄보는 방식으로 운영되었다. 또한 오픈채팅방을 통한 실시간 소통 채널을 마련해 참가자 간 정보 교류와 문제 해결이 원활하게 이루어졌으며, 충남경찰청은 이번 교육을 통해 유관기관 간 협업 역량도 강화될 것으로 기대했다.

가정폭력 및 학대 피해자 보호 업무는 사건 접수부터 초기 조치, 위험도 판단, 피해자 상담 지원까지 복합적이고 반복적인 절차를 동반한다. 특히 각 단계에서 발생하는 방대한 정보와 기록을 신속하게 처리해야 하는 특성 때문에 담당자들은 높은 업무 강도와 피로도를 경험하는 경우가 많다. 이러한 현실에서 실무 중심 AI 교육은 단순한 기술 학습을 넘어 현장의 업무 부담을 줄이는 필수 역량으로 자리 잡는다. AI 기반 자동 문서화, 정보 요약, 사례 분석 기능은 담당자들이 보다 정확하고 빠르게 상황을 판단하도록 돕고, 피해자 보호의 골든타임 확보에도 기여한다. 주민정 전임교수는 교육 과정에서 “AI는 실무자의 손발을 대신하는 도구가 아니라, 복잡한 업무를 구조화해 더 나은 결정을 가능하게 하는 파트너”라고 강조하며 실무 환경에서 AI의 실질적 필요성을 짚었다.

이번 교육이 기존 이론 중심 강의와 차별화된 점은 오픈채팅방을 기반으로 실시간 소통과 실습이 동시에 이루어졌다는 것이다. 참가자들은 스마트기기를 활용해 AI 프로그램을 직접 다루며 각자의 업무 사례를 실험해 볼 수 있었고, 이해가 어려운 부분은 오픈챗을 통해 즉시 질문하고 해결할 수 있어 학습 몰입도가 크게 높아졌다. 이러한 방식은 교육생들이 능동적으로 문제를 해결하며 기술을 체득하도록 돕는다는 점에서 실무 전이 효과가 높다. 한 교육생은 “단순히 듣고 끝나는 교육이 아니라, 실제 업무에서 필요한 기능을 직접 해보니 바로 적용할 수 있다는 자신감이 생겼다”고 소감을 전했다. 실시간 소통 기반 실습 방식은 교육 만족도 향상뿐 아니라 담당자 간 정보 공유와 협업역량 강화에도 기여하는 교육 방식으로 평가된다.

AI 기술을 실무에 적용함으로써 충남지역 피해자 보호 기관 담당자들은 반복되는 행정 업무를 크게 줄이고 핵심 대응 업무에 더 많은 시간을 투입할 수 있게 된다. 자동 문서화, 정보 정리, 사례 분석 기능은 업무 속도와 정확도를 함께 높여 피해자 지원 과정의 효율성을 강화한다. 교육생들은 “AI를 활용하니 한 시간 걸리던 작업이 몇 분 안에 정리돼 업무 부담이 눈에 띄게 줄었다”며 실질적 변화를 체감했다. 주민정 전임교수는 “기술을 잘 활용하면 담당자들의 피로도를 낮추고, 결과적으로 피해자에게 더 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있다”고 강조했다. 이러한 변화는 직무 만족도 향상뿐 아니라 기관 간 협업 속도 개선, 대응체계 고도화 등 지역 전체의 피해자 보호 수준을 끌어올리는 기반이 될 것으로 기대된다.

이번 AI 활용 교육은 충남 지역의 가정폭력 및 학대 피해자 보호 업무에 실질적인 변화를 제시했다는 점에서 큰 의미가 있다. 실습 중심의 커리큘럼을 통해 참가자들은 기술을 ‘배우는 것’에서 나아가 ‘현장에서 활용하는 능력’을 갖추게 되었고, 반복되는 기록 업무와 자료 정리 과정이 효율적으로 개선될 수 있다는 가능성을 확인했다. 주민정 전임교수는 “AI는 피해자 보호의 질을 높이기 위한 실무자의 확장된 도구”라고 강조하며 지속적인 교육 필요성을 언급했다. 교육생들 역시 “업무 속도가 확실히 달라졌고, 복잡한 절차가 정리되면서 자신감이 생겼다”고 후기를 전했다. 이번 교육은 충남경찰청과 유관기관의 협력 속에서 이루어진 첫 걸음으로, 향후 정기 교육과 심화 프로그램으로 이어질 때 피해자 보호 체계 전반의 전문성과 안정성이 더욱 강화될 것으로 기대된다.